Résumé : es entreprises sont souvent confrontées à desdéfis contradictoires portant sur la qualité desservices d’une part et la nécessité de réaliserdes bénéfices et de répondre au plus de demandes possible d’autre part. En outre, la gestion de chaînes logistiques (Supply Chain Management (SCM)) doit faire face à un environnement très dynamique. De ce fait, en raison decette dynamique, il est important pour les entreprises de réagir rapidement face à des perturbations et des défaillances du Systèmes dansl’objectif d’améliorer la qualité de service.Dans cet article, nous proposons d’intégrer unsystèmes multi-agents multi-niveau, couplé à des‘web services’, et qui repose sur une réaffectation des tâches liées à des ressources résiduelles, dans une plate-forme collaborative deSCM.Nous illustrons notre proposition par une étudede cas où nous développons le concept de reconfiguration du Systèmes de gestion de chaînelogistique collaborative (CoUSuC pour Collaborative Urbain Supply Chain).