Résumé : Les professionnels des télécommunications ont l'opportunité d'assurer un rôle de médiateur dans les services en ligne, en facilitant l'accès et l'usage de ces différents services aux usagers, en particulier grâce à la personnalisation des offres. Cet article présente une utilisation de la technologie à agents dans le processus de médiation, en décrivant unsystème de communautés d'intérêts, permettant de réaliser un service de recommandation auto- ajustable, réactif et distribué, bien adapté au monde de l'Internet. Nous montrons l'intérêt des techniques de filtrage collaboratif pour rapprocher des profils et inférer des recommandations. Nous montrons ensuite comment la technologie à agents va nous permettre à la fois de s'adapter aux fortes contraintes de distribution d'une plate-forme de médiation, et de conceptualiser la notion de profil de sorte à rendre la médiation personnalisée. Nous montrons dans une troisième partie comment mettre en oeuvre le filtrage collaboratif grâce à un mécanisme de classification auto-ajustable de profils en communautés d'intérêts. Enfin, dans la quatrième partie, nous décrivons l'architecture d'implémentation de la maquette RICOCHET qui servira à démontrer la pertinence de la classification et des recommandationsproposées aux utilisateurs.