Résumé : u cours des dernières années, la gestion desprocessus d’affaires (BPM - Business ProcessManagement) est devenue une question d’actualité pour l’industrie et la communauté scientifique. Les administrateurs d’entreprise souhaitent améliorer leurs opérations. La communauté scientifique, BPM, doit relever des défisdans plusieurs domaines, en particulier concernant l’usage du langage naturel pour la modélisation ou l’exécution des processus. Les systèmes multi-agents permettent le développementd’applications distribuées complexes, grâce enpartie à leur architecture basée sur des rôles,équivalents aux modèles de gestion de processus. Toutefois la programmation des interfacesen langage naturel reste difficile. Cet articlepropose une approche permettant de synthétiserdes dialogues à partir d’un modèle de processus métier augmenté de la description des services réalisant ces processus. L’utilisateur dispose alors d’un agent assistant personnel créédynamiquement pour la durée de son interaction avec le Systèmes fournissant les services.