Titre :
Approche ergonomique de la fonction d'aide des consignes
Résumé :
Plusieurs types d'aides informationnelles sont conçues pour aider à
réaliser des tâches : mode d'emploi, consigne, affichage de message,
etc. Etant donné le développement conséquent de ces aides et le rôle
qu'elles peuvent jouer dans la réalisation de tâche, de nombreuses
questions se posent à l¹ergonome. Nous abordons notamment les
suivantes. Qu'est-ce qu'une aide informationnelle de type consigne
? Quelles sont les spécificités de ces aides en situation de travail
? Quels sont les différents niveaux d'intervention de l¹ergonome
pour augmenter la fonction d'aide des consignes ? Comment les
agents se représentent-ils les prescriptions ? Comment approcher ces
représentations cognitives ? Quelle méthode utiliser pour évaluer les
aides informationnelles ?
Les éléments de réponse apportés amènent à évoquer la notion de garantie
(Virbel, 1997), différents types d'aide à l'activité, différentes notions
de tâches (tâche prescrite, tâche comprise, tâche auto-prescrite, tâche
pour l'analyste, tâche prescrite pour l'agent, tâche affichée S), etc.
Pour illustrer l'évaluation de la fonction d'aide des consignes, nous
présentons une intervention ergonomique effectuée auprès de conducteurs
et d'aiguilleurs de trains.
