IRIT - UMR 5505

Objectifs du projet de recherche

Dans le cadre de ce projet, nous souhaitons étudier et concevoir des modèles d’interaction permettant d’orchestrer/coordonner un ensemble de workflows locaux dans le cadre d’un WIO (Workflow Inter-Organisationnel).

Nous souhaitons étudier ces problèmes dans le contexte particulier et a priori prometteur du e-Gouvernement où il s’agit de coordonner des procédures numérisées et réparties sur plusieurs services publics de l’état ou administrations locales. Le WIO dans le cadre du e-Gouvernement pose également des problèmes qui lui sont spécifiques et qui demeurent ouverts, notamment celui de l’interaction avec l’usager. En effet, dans le contexte du e-Gouvernement, le bénéficiaire du service rendu par le WIO peut être un citoyen, un fonctionnaire ou des entreprises pour lesquels il faut simplifier les procédures, réduire les délais de traitement, masquer l’hétérogénéité et la distribution et enfin permettre une visibilité de l’évolution du service durant son exécution. Quelle interface du processus et de son exécution faut-il donner à l’usager pour que le WIO ne reproduise pas la complexité de l’administration (structure et procédure) mais suive la logique orientée service de l’usager ? Ne faut-il pas envisager des services de médiation pour aider l’utilisateur à sélectionner ou à orienter la procédure à son avantage en cas d’alternatives ? Comment également prendre en compte la diversité des usagers (contexte social et géographique notamment) et leur comportement ? Dans ce contexte, et en résumé, l’objectif de ce projet est d’étudier et de concevoir dans un cadre cohérent des modèles d’interaction d’une part entre les workflows composants, et d’autre part entre le WIO et l’utilisateur, de manière à ce que l’ensemble forme un tout performant et adapté à l’utilisateur.

L’interaction se pose donc à deux niveaux :

• entre les différents workflows composants qu’il faut coordonner pour que les administrations (collectivités locales, ministères, établissement publics) coopèrent de manière efficace ;
• et entre l’usager et le WIO avec l’objectif ici d’améliorer la qualité de service rendu à l’usager.

Bibliographie du projet

• Issam Bouslimi, C. Hanachi, Hassan Tout, Khaled Ghedira. A Coordination Framework for Cooperative Information Gathering. Dans/In : International Journal of Advanced Intelligence Paradigms, Inderscience Publishers, 2008