Résumé de la thèse :

Les activités narratives se développent au sein des organisations et plus particulièrement des communautés professionnelles. Les fonctions de l'activité narrative dans ces collectifs restreints sont la construction de sens, la résolution de problème, et la prise en charge de tâches métafonctionnelles telles que la gestion des connaissances (mémoire de groupe) ou le développement des relations sociales (capital social). Le storytelling désigne d'une part l'utilisation des histoires dans les organisations comme moyen de communication pour partager la connaissance tacite au sein de communautés de pratique, d'autre part une discipline récente de la gestion et de l'ingénierie des connaissances qui vise à étudier, modéliser et médiatiser ces activités narratives.

Les activités narratives possèdent des caractéristiques que les modèles habituels en informatique, qu'ils soient conceptuels ou technologiques, ne ermettent pas d'appréhender directement. Ces spécificités nécessitent la mise en place d'une approche originale de la narrativité, des histoires, des interactions narratives et même des communautés de pratique en tant que systèmes narratifs. Nous proposons une approche théorique des activités narratives dans les collectifs restreints en distinguant la narration comme produit (histoire) et la narration comme processus (interaction narrative). Les activités narratives sont ensuite abordées à partir du concept de "Narrative Intelligence (NI), lequel nous permet d'élaborer une typologie des systèmes de storytelling selon l'objet et la nature du dispositif support à la NI.

Nous avons défini plusieurs modèles et artefacts technologiques qui permettent d'assister les activités narratives communautaires. Il nous a fallu auparavant approfondir théoriquement le concept de communauté de pratique, qui est un cadre naturel de partage des connaissances tacites, et en particulier des histoires. Nous proposons trois sortes d'outils. HyperStoria est un environnement d'analyse dédié au modelage d'histoires, qui propose également une ontologie narrative. Sum'it up est un collecticiel dont la vocation est d'assister les interactions narratives orientées vers la production coopérative de récits et qui garde les traces des argumentations échangées. Memor-expert est un outil qui s'appuie sur le Raisonnement à Partir d'Histoires, dont la vocation est la conception et la gestion de bases d'histoires.

Ces systèmes demandent l'acquisition de connaissances. Nous avons élaboré la technique des Entretien Narratif afin d'optimiser cette acquisition. Notre démarche de storytelling a été appliquée dans plusieurs entreprises. Memor-expert a fait l'objet d'une expérimentation approfondie au sein d'un secteur souvent peu abordé en ingénierie des connaissances, le secteur du conseil. Memor-expert capitalise les compétences comportementales et les savoirs pratiques issus des histoires des consultants et offre une navigation guidée par moteur de recherche, par scénarios et par apprentissage elearning.

Mots-clé :
storytelling, communauté de pratique, sensemaking, gestion des connaissance, ingénierie des connaissances, consulting, coopération, expérience, RàPC, ontologie narrative, CSCW, interaction sociale, NTIC, elearning, résolution de problèmes, organisation narrative.
 

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